Expédition

Nous livrons actuellement uniquement en Australie. Nous travaillons activement sur l'expédition internationale et espérons la proposer très bientôt - nous avons hâte de faire découvrir Bèl Atelier au reste du monde.

L'expédition standard en Australie est gratuite. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, l'expédition express est disponible à la caisse pour 15,00 AUD.

Toutes les commandes sont expédiées dans les cinq jours ouvrables suivant leur placement. Chaque pièce est fabriquée en petites quantités, veuillez donc prévoir un peu de temps supplémentaire.

Les délais de livraison sont une estimation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi spécifiques à votre commande.

Commandes et annulations

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à contact@belatelier.com.au dès que possible. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Retours

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois votre retour enregistré, veuillez vous assurer que votre article est posté dans les 7 jours. Les retours enregistrés en dehors de ce délai ou non postés dans les 7 jours ne seront pas acceptés.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service postal traçable pour votre retour. Bèl Atelier n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.

Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande via notre Portail des retours. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour ne remplit pas les conditions ci-dessus, l'article vous sera renvoyé et votre demande de retour sera refusée.

Articles défectueux ou endommagés

Nous prenons grand soin de nous assurer que chaque commande nous quitte en parfait état. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter à contact@belatelier.com.au dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut.

Bèl Atelier proposera de réparer, remplacer ou rembourser l'article en fonction de la nature du problème. Les frais de retour pour les articles défectueux confirmés seront couverts par Bèl Atelier.

Veuillez noter que l'usure normale n'est pas considérée comme un défaut.

Échanges

Chaque style est produit en quantités strictement limitées. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir les échanges. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner votre article original conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Droit de la consommation australien

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance n'équivaut pas à une défaillance majeure. Aucune disposition de cette politique n'exclut ou ne limite vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Des questions? Contactez-nous à contact@belatelier.com.au.