La Collezione
I pezzi sono limitati?
Sì. Ogni stile viene prodotto in quantità strettamente limitate. Una volta esauriti, non saranno più disponibili.
Dove sono realizzati i vostri capi?
Tutto è ideato e realizzato a Melbourne, in Australia.
Ordini
Quando verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti entro cinque giorni lavorativi dall'effettuazione. Ogni pezzo è prodotto in piccole quantità, quindi si prega di concedere un po' di tempo in più.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Si prega di contattarci il prima possibile all'indirizzo contact@belatelier.com.au. Non siamo in grado di annullare o modificare un ordine una volta che ha lasciato il nostro magazzino.
Spedizione
Dove spedite?
Al momento spediamo solo in Australia. Le spedizioni internazionali sono un aspetto su cui stiamo lavorando attivamente e speriamo di offrire molto presto: non vediamo l'ora di portare Bèl Atelier nel resto del mondo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in Australia è gratuita.
Se desideri ricevere il tuo ordine prima, la spedizione espressa è disponibile al checkout per $15.00 AUD
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
I tempi di consegna sono una stima. Una volta spedito l'ordine, riceverai le informazioni di tracciabilità da Australia Post specifiche per il tuo ordine.
Do I have to pay duties and taxes on international orders?
All applicable duties and taxes for international orders are calculated and collected at checkout. There are no unexpected charges upon delivery.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi per cambio d'idea entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere mai indossati, mai lavati, inalterati, nelle condizioni originali con tutte le etichette attaccate e privi di macchie di trucco, profumo o aloni.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsati. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Per avviare un reso, si prega di inviare una richiesta tramite il nostro Portale Resi.
Quanto tempo ho per spedire indietro il mio reso?
Una volta registrato il reso, assicurati che l'articolo venga rispedito entro 7 giorni.
I resi non spediti entro tale periodo non saranno accettati.
Cosa succede se la mia dichiarazione non viene accettata?
Se il reso non soddisfa le nostre condizioni, l'articolo ti verrà rispedito e la tua richiesta verrà rifiutata.
Cosa succede se il mio articolo arriva difettoso o danneggiato?
Se un articolo dovesse arrivare non come dovrebbe, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@belatelier.com.au entro 14 giorni dalla consegna, fornendoci il numero dell'ordine e foto chiare. Offriremo la riparazione, la sostituzione o il rimborso a seconda della natura del problema. Le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi confermati saranno coperte da Bèl Atelier.
Posso cambiare il mio articolo?
Ogni modello è prodotto in quantità strettamente limitate. Di conseguenza, non possiamo garantire cambi. Se desideri una taglia o un modello diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di restituire l'articolo originale.
Can I get an alteration instead of a return?
Yes - if your order arrives and the fit isn’t quite right, we offer complimentary alterations on all Australian orders. Get in touch at contact@belatelier.com.au and we’ll arrange the rest.
Please note that shipping to and from Bèl Atelier for alterations is at the customer’s expense.
Quanto tempo impiegano i rimborsi?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica via email. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Si prega di considerare ulteriori 3-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul proprio conto, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Still have a question? Reach us at contact@belatelier.com.au
